本文摘要：克日，西安一组为老人手绘的手机银行操作图刷屏了不少人的朋侪圈。

克日，西安一组为老人手绘的手机银行操作图刷屏了不少人的朋侪圈。这张操作图里每个图标都添加了注释，图标与说明还用差别颜色举行区分。这种指导中暮年客户使用手机银行的做法，获得了广泛赞赏。

　　随着银行数字化转型的生长，金融服务的获得越来越便捷，但如何能够让暮年金融消费者也能享受到智能化服务带来的便捷，成为了银行服务提升的新偏向。近期，多家银行从细节服务中提升服务体验，努力让金融服务更简朴，让更多群体能更好地享受到金融服务。

　　关爱暮年群体 　　银行服务获点赞　　为解决老人不会用手机银行、因手机屏幕小而看不清楚字体、未便于操作等情况，农行西安永宁门雁塔路支行的事情人员，耗时一个多月为暮年客户筹谋制作了一组手绘的手机银行操作图，他们用漫画的形式，把手机屏幕“放大”，标注出简朴的功效，利便暮年人使用。不少网友为这样的服务点赞，纷纷评论道：“用心服务，为宽大人民群众服务，心挂暮年群众。

”“暖心暖意，这个冬天，农行让您不太冷。”　　克日，农行西安市长安路小寨支行迎来了一位特殊的客户，他将自己手书的“倍道而进 排忧解难”等两幅书法作品送给该行，谢谢农行热心为他跨省补办社保卡，解决了自己无法领取退休金的燃眉之急。

　　据相识，这位客户姓关，由于他的原社保卡是退休前在河北省唐山市人力资源和社会保障局开立的，注销后无法在西安举行异地补办。关大爷退休后定居西安，已多年不回河北，且当地亦无亲属，一时也找不到可靠的人资助他补办社保卡。

接待关大爷的内勤行长立刻向支行向导汇报这一特殊情况。为相识决客户的燃眉之急，农行小寨支行高度重视，摆设事情人员努力行动，通过电话、邮件等方式与农行河北唐山分行开户网点取得联系，见告原委，请求协助，并查询当地社保部门办公电话，相识社保卡补办流程和相关手续。在唐山当地农行和社保部门的协助支持下，经由一连多日的不懈努力，关大爷新补制的社保卡终于顺利寄回西安。

　　拿到“失”而复得的社保卡，关大爷感伤不已。也因为此事，关大爷看到了农行人的认真卖力和服务客户的细心周到。于是，关大爷发挥书法之长，写下“倍道而进 排忧解难”“无事心不闲、有事心不乱、大事心不畏、小事心不慢”两幅隶书作品，专程送到农行长安路小寨支行，登门表达谢意。“这是一份珍贵的礼物！”长安路小寨支行行长屈浩表现，准备把关大爷的书法墨宝装裱挂在办公室，时刻提醒自己和员工牢记农行人职业精神，不停革新和提升金融服务。

　　“简爱版”手机银行　　打出服务暮年群体的“组合拳”　　普惠金融的焦点理念是规模微小化、服务内容广泛化，让更多群体能更好地享受到便捷的金融服务。让金融服务变得更简朴、更便利、更普惠，一直是光大手机银行创新生长的初衷和使命。为更好地提升客户体验，满足差别客群的个性化操作需求，扎实践行“数字普惠”，光大手机银行近年来打出服务暮年群体的“组合拳”，用真情资助暮年人走出“数字鸿沟”。

　　在打造康健生态圈子战略的指导下，光大手机银行在2019年推出“简爱版”，并可与正常版本自由切换。光大“简爱版”手机银行不仅对常用功效的页面举行调整与优化，例如放大字体、使用越发鲜明的配色，还针对常用的高频金融服务功效及操作流程举行简化处置惩罚，在保障客户账户宁静的同时，越发切合暮年客户的使用习惯。

　　现在，光大“简爱版”手机银行重点主打四大暮年客户常用功效：账户查询、转账汇款、阳光理财和缴费充值。简练、无推广的手机操作界面让暮年客户的使用变得越发直观、便利和宁静。同时，光大“简爱版”还配有智能语音服务功效，可对暮年用户举行精准语义识别，暮年人仅需轻松“摇一摇”即可开启智能语音服务，无需手动操作。

　　2020年，光大手机银行7.0版本上线“颐享阳光·康健养老生态圈”服务，重点向暮年客户提供养老社区、金色课堂、康健养老、快乐养老、养老测算、财富养老和康健资讯等高频服务，使用大数据技术实现“千人千面”，可凭据暮年客户画像精准推荐合适的署理保险和基金产物；“金色课堂”作为深受暮年客户接待的版块，客户可以预约各分行举行的线下念书会、财富讲座等富厚运动；在“养老社区”版块，暮年客户可以提前举行养老社区线上预约，观光光大养老在全国多个都会的医养社区并选择入住。　　“未来，我行将连续提升手机银行的易用性和宁静性，从便民处入手，于细微处用心，坚持传统金融服务与智能创新相联合，让暮年人在信息化生长中有更多获得感、幸福感、宁静感。

”光大银行相关卖力人表现。　　六大肆措智慧助老　　金融科技升级暮年服务体系　　“数字时代，更应该让科技进步与暮年朋侪的优美生活相融合，银行提供的所有新型服务都应该是有温度的、切合暮年群体需求的。”中信银行相关卖力人先容说，该行零售业务在打造暮年服务体系时依靠科技赋能、强调智慧助老，形成了笼罩全国主要中心都会的“智慧助老”服务体系。

　　据相识，中信银行“幸福+”暮年服务体系,围绕暮年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+康健”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块，解决暮年生活中的实际难题，找到暮年生活的精彩与活力。其中，“幸福+”优惠模块旨在打造“三公里”生活圈的优惠场景，即针对暮年人对周边生活小场景使用率高、依赖性强的特点，打造高频接触场景，为客户提供专享超市、菜市场、蛋糕店、药店等满减优惠，有效扩大了服务半径。　　2020年新冠疫情期间,中信银行专门为暮年朋侪推出多项服务举措:团结春雨、大象等线上互联网医疗机构，推出了免费义诊服务，咨询人数超10万人次；专门针对暮年人推出“周三康健日公益讲座”，邀请呼吸、眼科、颈椎等权威专家，数以万计的客户收看线上讲座并“零距离”咨询。

中信银行还开设暮年“幸福专线”，通过专线资助500余名武汉暮年客户一键接通人工客服，完成转账、汇款、权益兑换、产物购置等业务咨询和管理，为疫情期间关闭在家的暮年客户管理银行业务提供了便利。据悉，该服务现在已经推广至全国。“我们将围绕暮年人的生活喜好和运动情况，创新生长‘金融+非金融’的养老服务体系，为不停变化的暮年社会提供量身定制的适老化服务。

”中信银行相关卖力人表现。　　作者李猛。

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