本文摘要：“ 天气那么冷，饭都没吃上一口，就贫苦你们跑一趟，谢谢！”在张大爷家里，他的老伴激动地对齐齐哈尔工商银行龙沙支行的事情人员连声致谢。

“ 天气那么冷，饭都没吃上一口，就贫苦你们跑一趟，谢谢！”在张大爷家里，他的老伴激动地对齐齐哈尔工商银行龙沙支行的事情人员连声致谢。这温暖的一幕，正是发生在2020年严寒的12月里。事情的起因是这样的，张大爷的老伴给张大爷取钱买药时，不慎将张大爷的工商银行卡密码输错三次，锁死了密码，卡内里的都是给张大爷买药的“救命钱”。

根据银行划定，密码重新设置，必须由本人管理，但张大爷卧病在床，无法出门。张大爷的老伴将情况反映到工行龙沙支行，营业室司理于健相识到这一情况后，在保证业务合规的前提下，决议为张大爷提供上门服务。当天，于健带着另一名事情人员使用中午休息时间，前往张大爷家开展上门核实事情。

在确认老人的实际情况及真实意愿后，顺利为老人完成了相关的银行业务服务。于健认为，自己的辛苦换来的是银行“铁打”制度和“人性化”的完美融合，能实实在在的解决客户的问题，那么所有的支付都是值得的。工行龙沙支行一直承袭着“客户为尊，服务如意”的服务文化焦点理念，于健正用自己的行动努力打造着工行员工“以客户为中心”的服务形象。

编辑：陈莉。

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